Comcast 소개
비디오, 초고속 인터넷, 음성 서비스를 제공하는 선도적인 기업인 Comcast는 여러 비즈니스 라인에서 더 나은 고객 지원을 제공하기 위해 Couchbase를 사용하고 있습니다. Comcast 비즈니스 모델의 핵심은 항상 개선되는 고객 경험을 제공하는 것입니다. 고객이 다양한 방식으로 Comcast와 상호 작용하기 때문에 이러한 목표를 달성하는 것은 복잡하며, 관계형 기술을 통해 각 고객에 대한 단일 뷰를 구축하는 것은 어려운 과제였습니다. 지원팀에서 전화를 받을 때 각 고객에 대한 전체 상황을 파악할 수 있는 Couchbase를 통해 Comcast는 고객에게 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
스토리 하이라이트
- 작업량 증가에도 향상된 성능
- 단일 고객 정보 소스로 지원 경험 향상
- 다차원 확장으로 비용 효율적인 성장 가능
주요 결과:
- 40M+ 문서
- 61K 사용자
스토리 하이라이트
- 작업량 증가에도 향상된 성능
- 단일 고객 정보 소스로 지원 경험 향상
- 다차원 확장으로 비용 효율적인 성장 가능
주요 결과:
- 40M+ 문서
- 61K 사용자
