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Résilience et évolutivité avec des temps de réponse constants de 500 millisecondes de Couchbase

PG&E, l'une des principales entreprises de services publics, compte plus de 16 millions de clients et 20 000 employés. Pour travailler efficacement sur une vaste zone géographique, l'entreprise doit fournir aux inspecteurs du gaz et de l'électricité de PG&E sur le terrain des données en temps réel, telles que des informations sur les comptes des clients, des cartes de l'infrastructure des services publics et des informations sur la sécurité. Avec Couchbase, l'entreprise peut connecter ses équipes à ces données, qu'elles soient en ligne ou hors ligne, tout en améliorant le service et en réduisant le coût des visites sur le terrain. La réplication croisée des centres de données (XDCR) ajoute de la résilience, garantissant que les travailleurs peuvent compter sur la disponibilité de l'application lorsqu'ils arrivent sur le site de travail.

À propos de PG&E

20,000

employés

16 millions d'euros

clients

70,000+

zone de service de mile carré

Défis

  • Mettre en place une plateforme de gestion des demandes de service afin de rationaliser et d'améliorer l'assistance.
  • Approche microservices pour déplacer les données du terrain vers l'ERP, les services de données, les applications orientées client, et vice-versa.
  • Une seule source de vérité pour les techniciens de terrain
  • Améliorer la productivité et la souplesse du développement mobile

Résultats

  • Répondre rapidement aux demandes de service et coordonner facilement les équipes sur le terrain
  • Amélioration de la gestion des actifs et des risques
  • Des informations pertinentes en temps réel pour améliorer la sécurité et la qualité
  • Support client multicanal
  • Développement mobile simple et rapide
  • L'automatisation des processus commerciaux permet d'accélérer le service et de réduire les coûts du travail sur le terrain.
La mise en place d'une implémentation résiliente de Couchbase nous a pris quelques minutes. Nous avons mis en place trois serveurs, nous les avons allumés, nous avons équilibré la charge et, instantanément, nous étions résilients.

Robert Lawrence Product Owner of Digital Catalysts Platforms, PG&E (Propriétaire de produits des plateformes de catalyse numérique)

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