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Staples - Bereitstellung präziser Informationen zur Produktverfügbarkeit und Auftragsauslieferung für Kunden mit geringer Latenz und hohem Durchsatz

Der Bürobedarfshändler Staples wollte seinen Kunden ein reaktionsschnelles und konsistentes Bestellverhalten über alle Kanäle hinweg bieten. Das Unternehmen implementierte einen zentralisierten Inventar-Microservice, der die Memory-First-Architektur von Couchbase nutzt, um Informationen zur Bestandsverfügbarkeit und Auftragsauslieferung mit geringer Latenz, geringer SLA-Verletzung und hohem Durchsatz bereitzustellen. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Kunden einkaufen, erhalten sie an der Kasse konsistente und genaue Informationen in Echtzeit. Diese positive Benutzererfahrung steigert den Traffic, die Kundenbindung und die Kundengewinnung.

Über Staples

Herausforderungen

  • Versorgung der Kunden mit konsistenten, präzisen Informationen zur Bestandsverfügbarkeit und Auftragslieferung über die direkten und indirekten Vertriebskanäle
  • Bieten Sie ein reaktionsschnelles Kundenerlebnis, indem Sie Ergebnisse auf allen Bestellkanälen mit geringer Latenz, geringer SLA-Verletzung und hohem Durchsatz präsentieren.
  • Aufbau eines unternehmensweiten Transparenzdienstes, der als zentrale Quelle für die Verfügbarkeit von Beständen und Lieferzusagen dient

Ergebnisse

  • Bereitstellung von Echtzeittransparenz über die Produktverfügbarkeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten für Kunden, konsistent und präzise über alle Bestellkanäle hinweg
  • Erhöhte Kundenbindung, -akquise und Besucherzahlen durch bequeme und reibungslose Omnichannel-Erlebnisse
  • Legen Sie den Weg für die Ausweitung eines ähnlichen Kundenerlebnisses auf die Bestellkanäle anderer Geschäftsbereiche von Staples, Inc. fest.
Mit Couchbase können wir Daten schnell abrufen und unseren Kunden die aktuellsten Informationen zur Verfügung stellen.

Pavan Kumar Manager, Softwaretechnik und -architektur, Staples, Inc.

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  • Produktkatalog und Preise
  • Einkaufswagen

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Katalog- und Bestandsverwaltung

Bereitstellung relevanter Produktinhalte und Verfügbarkeit von Beständen in Echtzeit

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NoSQL für Einzelhandel und E-Commerce

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Wie lesen Heftklammern bietet den Kunden genaue Bestands- und Lieferinformationen in Echtzeit mit Couchbase

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