Alcançando os céus - como a nuvem está ajudando a equilibrar os gastos com TI em 2023

Após o incrível percepções que recebemos sobre serviços em nuvem em nossa pesquisa com CIOs em 2022, em 2023 queríamos nos aprofundar nas formas como as empresas estão usando a nuvem. Por que elas estão mudando? Quão essencial é a nuvem para ajudar as empresas a equilibrar os gastos com TI? E a própria nuvem está mudando a forma como as organizações e suas funções de TI operam?

Fizemos uma pesquisa com 600 tomadores de decisões de TI nos EUA, Reino Unido, França, Alemanha, Espanha, Itália e Turquia em abril-maio de 2023. Veja o que descobrimos:

Por que alcançar as nuvens?

Os motivos pelos quais as empresas migram para a nuvem já são bem conhecidos. Fatores como disponibilidade garantida do serviço, capacidade de escalonamento para atender à demanda, agilidade para adquirir novos serviços conforme necessário e maior controle sobre os custos são usados por muitos provedores de serviços como argumentos de venda. Há também o simples fato de que a migração para a nuvem pode criar acesso a aplicativos e serviços que seriam impossíveis, ou pelo menos muito difíceis, de implementar internamente.

Por exemplo, se nos concentrarmos em bancos de dados, pelo menos 80% dos nossos entrevistados enfrentam desafios com o uso de bancos de dados que possuem, independentemente de a infraestrutura em que o banco de dados está hospedado ser uma infraestrutura física, uma nuvem privada ou uma nuvem pública. A mudança para uma oferta completa de banco de dados como serviço poderia eliminar muitos desses desafios (fig. 1).

Fig. 1 - Porcentagem de entrevistados que enfrentam desafios com o uso de bancos de dados

Além de evitar os aspectos negativos do gerenciamento interno, os entrevistados veem os aspectos positivos da mudança para um modelo de serviço em nuvem. Desde a flexibilidade de localizar a infraestrutura de banco de dados onde for mais econômico em um determinado momento até melhores SLAs de tempo de atividade, é compreensível que 55% das empresas acreditem que a migração para a nuvem é "inevitável" (fig. 2).

Fig. 2 - Opiniões dos tomadores de decisão de TI sobre a nuvem:

"Queremos ter a flexibilidade de localizar nossa infraestrutura de banco de dados onde for mais econômico a qualquer momento" - 60%

"A migração para a nuvem é inevitável" - 55%

"Acreditamos que os provedores de serviços em nuvem podem oferecer SLAs melhores para o tempo de atividade do que nossa equipe interna" - 54%

"Queremos que nossa infraestrutura de banco de dados seja "invisível", ou seja, não queremos nos preocupar em gerenciá-la" - 50%

"Os recursos (ou seja, habilidades, investimento financeiro) que colocamos para gerenciar nossa infraestrutura de banco de dados seriam mais bem gastos em outro lugar" - 43%

"Não temos as habilidades necessárias para gerenciar totalmente nossa infraestrutura de banco de dados internamente" - 31%

Movimentação financeira

Um grande atrativo da nuvem é a capacidade de mudar os gastos de grandes despesas de capital únicas (CapEx) para despesas operacionais menores, contínuas e mais previsíveis (OpEx). Em tempos econômicos difíceis, é compreensível essa mudança para pagamentos menores que são mais fáceis de controlar. Podemos ver que, embora uma minoria de empresas esteja transferindo os gastos OpEx para CapEx, a maioria está transferindo seus gastos para o outro lado: transferindo, em média, um quarto de seus gastos CapEx para OpEx (fig. 3).

Fig. 3 - Mudanças de gastos CapEx para OpEx

O ambiente econômico certamente levou a uma revisão dos gastos com CapEx e OpEx. 58% das organizações estão revendo a forma como dividem seu orçamento devido ao clima econômico atual. Além disso, o custo e a disponibilidade dos serviços de TI estão em primeiro lugar na mente das empresas - seja usando a nuvem para equilibrar os gastos com TI, seja procurando maneiras de reduzir os gastos e otimizar os custos, seja prestando mais atenção para saber se os provedores essenciais de serviços de nuvem permanecerão no mercado (fig. 4). Em um momento em que a eficiência é a principal prioridade dos negócios, um caminho viável para a nuvem parece ser imprescindível para as empresas.

Fig. 4 - Opiniões dos tomadores de decisão de TI sobre preocupações econômicas:

"Estamos revisando a forma como dividimos nosso orçamento entre CapEx e OpEx devido ao clima econômico atual" - 58%

"O uso da nuvem é essencial se quisermos equilibrar os gastos com TI" - 54%

"Estamos procurando ativamente maneiras de reduzir e/ou obter controle de nossos gastos com a nuvem" - 44%

"Temos adotado cada vez mais modelos de nuvem baseados em consumo para otimizar os custos" - 40%

"A meta da nossa organização é substituir mais funções internas de TI por serviços gerenciados" - 32%

Como parte do esforço para reduzir custos, as empresas estão adotando ou planejando adotar novas abordagens. 85% implementaram ou planejam implementar FinOps para gerenciar OpEx em toda a organização e controlar os custos. E 88% estão consolidando e otimizando sua pilha de tecnologia: reduzindo o número de fornecedores de tecnologia para limitar a dispersão de dados e os esforços de gerenciamento (fig. 5).

Fig. 5 - Ações tomadas para controlar os custos e consolidar a tecnologia

Essa necessidade de controlar os custos sem sacrificar a agilidade ou a escalabilidade explica por que as empresas continuam sua marcha "inevitável" em direção à nuvem. De fato, até 2026, as organizações preveem que 31% de todos os seus gastos com TI estarão na nuvem pública (fig. 6). Até o momento, elas estão fazendo um progresso moderado em direção a essa meta - dizendo que estão a 31% do caminho para atingir suas ambições (fig. 7).

Fig. 6 - Porcentagem prevista de gastos com TI na nuvem pública até 2026

Fig. 7 - Progresso para atingir os gastos previstos

Problemas na estrada?

Apesar do claro movimento em direção à nuvem, as organizações ainda enfrentam desafios. Por exemplo, as exigências de conformidade podem significar que a organização precisa armazenar dados em uma região específica ou com controles de segurança específicos. Se um provedor de nuvem não puder garantir isso, a organização precisará dedicar mais tempo e recursos para contornar o problema e minimizar os riscos. Da mesma forma, a insistência do fornecedor para que os clientes usem apenas determinadas ferramentas de gerenciamento ou hospedem a infraestrutura somente em determinados provedores pode limitar as opções e aumentar os custos à medida que as empresas se adaptam. Além disso, há serviços que dificultam o controle dos custos, pois as opções de preço não permitem o nível exato de serviço que a empresa exige ou não oferecem a escalabilidade que as empresas precisam e esperam (fig. 8). 

Fig. 8 - Desafios da nuvem encontrados pelas empresas 

"Tivemos que contornar as ofertas de nossos provedores de serviços em nuvem para garantir que nossos dados sejam armazenados onde precisamos deles, por exemplo, por motivos de conformidade" - 55%

"Nossa capacidade de usar serviços em nuvem é limitada pela insistência de nossos provedores de serviços em usar apenas ferramentas específicas" - 44%

"Escolhemos serviços em nuvem nos quais estávamos "presos" ao uso de um único provedor de infraestrutura em nuvem, limitando nossas opções" - 39%

"Achamos um desafio prever e controlar com precisão nossos custos de nuvem" - 39%

"Tivemos que gastar mais em serviços de nuvem porque as opções de preço oferecidas não atendiam exatamente às nossas necessidades" - 38%

"Investimos em infraestrutura de banco de dados na nuvem, mas não conseguimos gerenciá-la da maneira exata que desejamos" - 38%

"Escolhemos serviços de nuvem que não nos dão a capacidade necessária para dimensionar os negócios para atender à demanda" - 32%

"Tivemos que restringir nossas ambições de transformação digital devido aos desafios que enfrentamos com os serviços de nuvem" - 32%

Esses desafios estão tendo um impacto direto nos gastos das organizações com a nuvem. Atualmente, as empresas gastam pelo menos $28,91 milhões por ano em serviços de nuvem, incluindo software como serviço, infraestrutura como serviço, plataforma como serviço e banco de dados como serviço (fig. 9).

Fig. 9 - Gasto médio com nuvem ($USD milhões)

No entanto, esse número é muito maior do que deveria ser. Em média, fatores como ferramentas de gerenciamento que não proporcionam o controle necessário; falta de transparência e contas inesperadas que dificultam a previsão de gastos; e preços inflexíveis que não oferecem tudo o que uma empresa precisa em um único pacote, significam que as empresas gastam a mais em serviços de nuvem em 29,23% (fig. 10), ou $6,54 milhões por ano (fig. 11).

Fig. 10 - Percentual adicionado aos gastos com nuvem por fatores específicos

Fig. 11 - Média anual de gastos excessivos com serviços em nuvem ($USD milhões)

Expectativas e confiança

Esse gasto excessivo mostra como Tecnologias flexíveis, com preços transparentes e econômicas podem oferecer às empresas um caminho viável para a nuvem sem incorrer em custos adicionais. Elas também podem ajudar a nuvem a atender às expectativas dos usuários finais. 51% dos entrevistados poderiam dizer com confiança que os serviços em nuvem que adotaram nos últimos três anos atenderam às suas expectativas (fig. 12): um número que, embora positivo, ainda pode ser melhorado 

Fig. 12 - Os serviços em nuvem atenderam às expectativas das organizações?

As empresas também têm níveis variados de confiança nos serviços fornecidos pelos provedores de nuvem. 66% dos entrevistados estavam "completamente confiantes" ou "quase confiantes" de que seus serviços de nuvem estão fornecendo o nível de segurança de que precisam, 41% no nível de escalabilidade e 36% no nível de custo-benefício de que precisam (fig. 13). Isso provavelmente não se deve apenas aos níveis de serviço de nuvem, mas também ao aumento das necessidades e expectativas das empresas, que tentam aproveitar ao máximo todos os recursos à sua disposição. 

Fig. 13 - Confiança do entrevistado de que os provedores de serviços estão fornecendo...

A confiança das organizações em seus provedores de serviços de nuvem também se reflete nas preocupações que elas têm ao avaliar a nova infraestrutura de nuvem para dar suporte à transformação digital. Em 2022, a maior preocupação foi, de longe, a segurança. No entanto, talvez refletindo o fato de que essa é a área em que as organizações têm mais confiança, em 2023 ela é a menor preocupação - mencionada por apenas 24% dos entrevistados. Por outro lado, a capacidade de atender às necessidades digitais futuras, a capacidade de replicar as estruturas e os processos de gerenciamento existentes e a perda de controle sobre os dados na nuvem foram as mais destacadas. Claramente, o gerenciamento e o controle, juntamente com o custo, são os pontos em que os provedores de nuvem se encontrarão sob o maior escrutínio dos clientes em potencial. (fig. 14).

Fig. 14 - Maiores preocupações ao avaliar uma nova infraestrutura de nuvem

Fig. 14a - Maiores preocupações ao avaliar a nova infraestrutura de nuvem (por região)

O futuro da TI

Apesar das preocupações individuais, está claro que as empresas estão investindo muito na nuvem e a veem como parte de seu futuro. Por sua vez, a nuvem está abrindo oportunidades para transformar a maneira pela qual a TI opera dentro da empresa. 

Por exemplo, tecnologias como o desenvolvimento com pouco ou nenhum código e abordagens de computação baseadas em consumo e sem servidor tornam mais fácil do que nunca para as unidades de negócios individuais comprar e desenvolver os serviços e aplicativos de que precisam para ter sucesso. Nesse ambiente, a função da TI muda, tornando-se mais consultiva e ajudando outros departamentos a tomar as decisões tecnológicas corretas, minimizando os riscos. Isso é especialmente importante à medida que as empresas buscam tirar proveito de novas tecnologias, como a IA, e a TI precisará dedicar seu tempo para entender essas novas tecnologias, encaixá-las na estratégia de negócios e mostrar a seus colegas como usar a tecnologia da melhor maneira possível, sem criar custos excessivos ou aumentar os riscos. 

A maioria das empresas identificou essa oportunidade e já iniciou o processo ou planeja fazê-lo nos próximos 12 meses. 85% estão mudando ou mudaram a função do departamento de TI para se tornar mais consultivo, enquanto 90% das funções estão fornecendo treinamento a outros departamentos para usar os serviços de nuvem de forma eficaz (fig. 15).

Fig. 15 - Organizações mudando o papel da TI

As empresas também estão se concentrando na nuvem para evitar cortes de gastos em outras áreas e, ao mesmo tempo, permitir um maior uso de novas tecnologias. Por exemplo, 87% estão usando serviços em nuvem para reduzir os gastos com TI sem precisar reduzir o número de funcionários, enquanto 78% estão aumentando o investimento em nuvem para dar suporte a recursos móveis e de borda (fig. 16).

Fig. 16 - Organizações que usam a nuvem para dar suporte a habilidades e tecnologias

Por mais que a função do departamento de TI esteja mudando, ela definitivamente não está se tornando obsoleta. A maioria das empresas reconhece que as unidades de negócios não podem comprar e usar a TI sozinhas sem a orientação da TI. No momento, apenas 14% das organizações afirmam que outros departamentos estão usando a nuvem para impulsionar a inovação e adotar novos serviços sem o envolvimento da TI. Embora esse número seja tranquilizadoramente baixo, essas organizações precisam ter certeza de que compreendem os riscos envolvidos nessa abordagem e que a TI forneceu treinamento e orientação completos (fig. 17).

Fig. 17 - Organizações em que outros departamentos usam a nuvem para impulsionar a inovação e adotar novos serviços sem o envolvimento da TI

A nuvem é uma parte essencial da pilha de tecnologia, especialmente à medida que as organizações se movem para tirar proveito de uma nova onda de aplicativos orientados por IA. As empresas que puderem aproveitar as ofertas de nuvem seguras e dimensionáveis, com opções de implementação flexíveis que lhes permitam atender às suas necessidades de preço-desempenho, estarão muito mais bem preparadas para concentrar suas energias na condução e na evolução de seus negócios.

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